Привет! В нашем чате пару раз в день появляется сообщение о том, что не работает Wi-Fi Ростелеком. И каждый раз приходится определять, что именно там не работает и почему. Одно дело, если сама сеть Wi-Fi толком не работает, другое, если чья-то машинка упала на электрощиток в подъезде. Одним словом, данная статья будет посвящена полной диагностике проблемы на все случаи жизни.
Внимание! Читайте сверху вниз: найдите свою проблему и следуйте рекомендациям. Если в конце статьи проблема так и не решена, вы можете очень подробно рассказать свою историю в комментариях.
Диагностика – Что именно не работает?
Попробуйте найти свою ситуацию здесь:
- Wi-Fi у меня точно не работает — беспроводная сеть не везде видна, Wi-Fi вообще нет, а интернет есть. Хотя 5 минут назад все работало.
- Wi-Fi не работает, пропал только на телефоне (или ноутбуке), остальные устройства работают нормально.
- Был интернет и он везде перестал работать — проблема связана с интернетом, а сама сеть Wi-Fi видна и даже может подключиться.
- У меня новый роутер, никто его не настраивал, так что ничего не работает.
Те. Проблемных векторов много, а возможных причин еще больше. Постарайтесь максимально точно найти вашу ситуацию, чтобы грамотно подойти к поиску причины. Если вы этого не сделаете, вряд ли вы сможете решить проблему самостоятельно, если только вы не напишете.
Общее действие – перезагрузка
В любой непонятной ситуации перезагружаемся. Важно, чтобы сеть делала это правильно. Шаг за шагом без отклонений и произвола:
Такой хард ресет часто помогает. Я рекомендую это сделать. По моему опыту, более 95% всех соискателей сразу ушли довольными.
Общее действие – звоним провайдеру
Действительно. Я не знаю, что у вас там от Ростелекома — интернет, ТВ, роутер или все это вместе. Но если возникла проблема и вы смогли попасть на этот сайт, просто позвоните в Ростелеком (мы не они, не путаем). Ростелеком имеет опыт настройки всего и вся, но после перезагрузки я им регулярно звоню, и они мне помогают. Примеры ситуаций:
- Вы хотите провести целый день, перезагружая роутер и переустанавливая Windows, но оказывается, что проблема была на линии Ростелеком, и ваш дом остался без связи.
- Еще один мой яркий пример: пришлось подключить IPTV через приложение, но оказалось, что стандартный ввод этого разработанного приложения толком никуда не давал, а пришлось использовать обходные пути — это можно распознать только в приятном общение с девушками поддержки, за что им большое спасибо.
- И продолжать можно долго-долго. Но главное выяснить, есть проблема или нет. А если нет, спросите у них, куда копать. Весь текст ниже может быть полезен, но они сделают все за вас. Тогда звони!
Позвоните, не забудьте поздороваться, и прямо в лоб сказать: «На роутере Ростелеком не работает Wi-Fi». Все! Считай, что все уже устроено.
Не работает Wi-Fi – везде
То есть в данном примере интернет работает на проводном компьютере, но не работает на беспроводных устройствах. Что может случиться и, что более важно, что делать?
- Я бы сразу перезагрузил роутер.
- После этого я зайду в настройки роутера и посмотрю, включен ли Wi-Fi:
Не знаете, как зайти в настройки роутера? К сожалению, Ростелеком — это крупный оператор связи, а не модель роутера. Те сначала узнайте конкретную модель вашей «коробки» (TP-Link и D-Link тоже не модель, в названии модели есть цифры). После этого введите его в поиск на нашем сайте, и вы найдете все актуальные инструкции по настройке, там же будет информация о вводе.
В моем случае все включено. А теперь нужно понять, что значит «не работает». Фактически. Под этим словом у людей может быть много понятий:
- Подключается, но нет интернета — проблема может быть везде: пропала связь провайдера, оборван кабель на входе, понижены настройки роутера (делаем хард ресет и перенастраиваем), настройки сети на пропал телефон или ноутбук (вряд ли улетит сразу везде, но бывает). Те уточняют вашу проблему и решают ее. Мы не делаем все по глупости, лучше спрашивайте в комментариях или в чате.
- Не подключается, выдает ошибку, а какую ошибку выдает? Их тоже много. Ищем эту ошибку на нашем сайте. Например, если что-то с получением бесконечного IP, то либо на роутере накосячил DHCP, либо криво настроены сетевые настройки на подключаемом устройстве (обычно лечится перезагрузкой).
- Сеть не видна при поиске: в настройках должна быть включена трансляция SSID (иначе она будет скрыта), должен быть включен Wi-Fi, ваше устройство должно видеть соседние сети (если есть). В противном случае аппаратный сбой. Дело сводится к замене или покупке нового роутера.
Не работает Wi-Fi – на конкретном устройстве
Те эту ситуацию, когда везде и все работает, то есть на вашем условном телефоне зря. Опять же, давайте повторим предыдущие диагнозы, но уже применительно к одной неисправности.
- Подключается, но нет интернета. Уточняем, какое у вас устройство: ноутбук или телефон. Мы перезапускаем его. Поднимаемся в настройки сети и настраиваем автоматический прием IP адреса, маски, шлюза, DNS. Если не знаете, как это сделать, пишите в комментариях, я пришлю ссылку на нашу статью, у нас их много для разных задач, не вижу смысла размещать здесь ссылку в футере. Те. Проблема здесь в настройках сети. Есть еще вариант с фильтрацией по тому же MAC-адресу, но будем считать, что это невозможно в вашем домашнем интернете.
- Не подключается, выдает ошибку: еще раз узнаем в чем ошибка подключения и будем искать ее на нашем сайте. Или можете написать в комментариях, и я скину нужную статью.
- Сеть не видна при поиске. Видишь ли ты сети своих соседей? Или вы свободны в сети на работе или с друзьями? На примере ноута включите Wi-Fi и обновите драйвера (опять же ситуация может быть в комментариях), если проще восстановить телефон до заводских настроек. Если ничего не помогает, то считаем аппаратную неисправность с лечением через сервис.
Другие проблемы
Есть и другие странные проблемы, которые проще описать здесь одним махом:
- Если у вас работают все виды мессенджеров вроде Telegram и WhatsApp, но сайты не открываются, то проблема на стороне этих сайтов или меняйте DNS.
- Низкая скорость — несколько вариантов: либо кто-то в сети что-то качает или смотрит Youtube, либо у Ростелекома проблемы — позвоните ему, но сначала измерьте скорость интернета.
Измерить скорость интернета можно ЗДЕСЬ. Щелкаем все кнопки (по одной, не нужно запускать все тесты одновременно), выбираем максимальный результат (обычно самый низкий, самый точный, могут быть ошибки на большей и меньшей скорости сверху).
Вот и все. Удивлены, что нет кнопки «Исправить мою ошибку»? Ничего удивительного, причин может быть много, и для раскрытия каждой нужно писать отдельную большую статью (что мы уже делали в других наших статьях по каждой причине). Конкретно Ростелеком здесь не что-то особенное — это происходит и с другими провайдерами, и их проблемы решаются точно так же. Отличие только в том, что номера телефонов разные (здесь мы их не публикуем, ищите в поиске, т к они могут обновляться).
На этом статья заканчивается. Его мега крутой портал WiFiGid и его постоянный автор Ботан. Удачи в решении проблемы, и я почти всегда на связи (когда не ем и не сплю)!
