Ошибка 797: тотальное исправление и решение

Всем привет! Сегодня утром при подключении к интернету снова вылезла ошибка 797: «Не удалось подключиться, т.к модем не найден или занят». Так как постоянно сталкиваюсь с этим, то решил написать свою инструкцию по решению этой проблемы.

Прежде всего, попробуйте перезагрузить компьютер, иногда бывает, что какая-то служба зависает или программа блокирует доступ в сеть. Проделайте то же самое с модемом (если он есть). Для USB-модема вытащите его из гнезда и вставьте туда. Если не поможет, можно, кстати, попробовать переподключиться к другому USB-разъему; в этом случае драйвер необходимо переустановить начисто.

Если вы используете сторонние программы для подключения к VPN, отключите их; обычно вы можете найти их на подносе.

Эта ошибка возникает очень часто при подключении через VPN на USB-модемах (МТС, Теле2, Мегафон, Yota, Билайн и др.) при использовании типов подключения PPTP и L2TP. В более редких случаях ошибка возникает при проводном соединении PPPoE. При этом кабель может идти напрямую или использовать модем ADSL. Надеюсь, мои рекомендации вам помогут. В любом случае пишите свои вопросы в комментариях и я постараюсь вам помочь.

Изменение параметров DHCP

Нам нужно зайти в настройки подключения и увидеть, что там нет статических настроек IP адреса, маски, шлюза и т.д. Такое бывает, когда некоторые сторонние приложения выставляют свои настройки. Иногда эти настройки задаются приложениями от Билайн, Мегафон, МТС и т.д.

В Windows 10 нажмите «Пуск», выберите «Настройки» (значок шестеренки).

Перейдите в раздел «Сеть и Интернет». Далее нажимаем «Ethernet» и переходим по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом».

В Windows 7, чтобы туда попасть, достаточно кликнуть правой кнопкой мыши по соединению в правом нижнем углу и выбрать этот пункт.

Нажмите «Изменить параметры адаптера».

Далее вы увидите все свои соединения, вам нужно выбрать именно то, через которое вы выходите в интернет. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».

Теперь находим строчку с IPv4, выбираем ее и заходим в «Свойства». Установите флажки, как показано на изображении ниже, и нажмите ОК».

Подключение через USB-модем

Если вы используете флешку для выхода в интернет, могут возникнуть проблемы с выбором устройства для подключения к сети провайдера, поэтому нам нужно это проверить.

Откройте используемое соединение, но не входите в сеть; обычно находится в разделе сети (нажмите на планету в правом нижнем углу экрана в трее).

Зайдите в «Свойства».

Во вкладке «Общие» убедитесь, что ваш модем стоит в строке «Подключить через», если это не так, измените настройки и настройте нужное устройство.

Если это не поможет, то пойдем другим путем. Нам нужно полностью удалить программу, с помощью которой вы выходите в Интернет. Обычно такие приложения сразу устанавливают компании Билайн, Мегафон, МТС. Мы также удалим драйвер, который установлен вместе с приложением.

Во-первых, удалите модем из вашего компьютера или ноутбука.

Откройте «Панель управления». На всех семи этот раздел находится сразу в меню «Пуск». Перейдите в «Программы и компоненты». В десятке можно использовать клавиши +R и команду управления.

Если вы не можете найти этот раздел, убедитесь, что для вашего режима отображения установлено значение «Крупные значки».

В списке найдите программу от Билайн, МТС, Мегафон (или что вы там используете), щелкните правой кнопкой мыши и удалите программу.

Удаляем программу, теперь собираемся удалить контроллер. Щелкните правой кнопкой мыши на компьютере, перейдите в «Свойства» и перейдите в «Диспетчер устройств».

Модем обычно находится в разделе «Драйверы USB»; находим его, нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем «Удалить».

После извлечения повторно вставьте флэш-накопитель USB и выполните те же действия во время установки. Обычно нужно открыть браузер, найти там наш модем и запустить установку.

Если это не поможет, то возможно проблема с драйверами. Например, некоторые старые модемы несовместимы с Windows 10 и работают только с семеркой. Бывает, что компания в целом запускает кривые вождения. Есть несколько способов найти драйвера и установить их:

Метод: зайдите на официальный сайт вашего оператора, если вы используете свой модем. Например, у МТС есть отдельный раздел с драйверами. Если вы не можете найти этот раздел через поиск, вы можете обратиться в службу поддержки.

Метод: Откройте заднюю крышку модема и посмотрите, что написано на наклейке. Далее нужно через поиск найти драйвер, чаще всего его можно найти на официальном сайте. Как только вы найдете драйвер, загрузите и установите его на свой компьютер.

Метод: у вас должно быть альтернативное подключение к Интернету. Затем вставьте USB-модем, зайдите в «Диспетчер устройств», найдите его там, щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер». При обновлении необходимо указать «Автоматический поиск драйверов». Если вы видите сообщение о том, что нет необходимости обновлять драйвер. Затем удалите его, а затем обновите отсюда. Для этого находим наш модем в разделе «Другие устройства» и устанавливаем драйвер (он скачается из интернета). Или вы можете нажать кнопку «Обновить настройки оборудования». Еще раз, вы должны быть подключены к Интернету.

Проверка защиты антивируса

Бывает, что соединение блокируется самим антивирусом, поэтому можно попробовать временно отключить защиту и посмотреть, что получится. Для этого находим в трее защитную программу, кликаем правой кнопкой мыши и находим пункт отключающий защиту. Если вам это поможет, то у вас есть два варианта:

• Смените антивирусную программу на другую.
• Установить более новую версию; может там эту проблему решат.

Есть и третий выход — это точечная настройка брандмауэра самого антивируса, но как именно это сделать вам никто не ответит, хотя вы можете написать в службу поддержки на официальном сайте производителя этого антивирус

Удаление вирусов

Вирусы также могут мешать соединению. Поэтому на вашем месте я бы тщательно просканировал компьютер антивирусной программой. Вы даже можете использовать бесплатное программное обеспечение. Если у вас уже есть антивирусная программа, обновите базы и только потом проверяйте свой компьютер.

Подключение по кабелю

Если вы не используете USB-модем и ваш компьютер подключен к Интернету через кабель, вы можете попробовать удалить и восстановить соединение.

Нажмите клавиши «Win» и «R» на клавиатуре и введите команду:

ncpa.cpl

Далее выбираем наше подключение, нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем «Удалить».

Теперь мы должны воссоздать его. Для этого нужно иметь под рукой договор провайдера, так как там прописаны данные для подключения к сети оператора.

Я уже писал отдельные инструкции по созданию нового подключения, и вы можете прочитать их по этой ссылке (нажмите здесь). Самое главное, что вы выбираете нужный вам тип подключения: он указан в договоре.

Восстановление системы

Бывают случаи, когда Интернет не работает из-за глобального системного сбоя. У меня на Windows 7 было такое: включаю комп, а интернет вообще не работает, хотя связь есть. Скорее всего, сбой произошел из-за какой-то сторонней программы. Чтобы не нагнетать систему и искать проблему, проще вернуться назад.

Зайдите в «Панель управления» любым удобным для вас способом.

Находим раздел «Восстановление».

Затем выберите «Начать восстановление системы».

Система может предложить вам свою точку, но я бы выбрал ее вручную.

Теперь вы увидите список точек, выберите точку по дате, в которой не было проблем. Если вы не знаете, какой выбрать, выберите самый старый.

ВНИМАНИЕ! При восстановлении системы все данные на диске C (системном диске) будут восстановлены до этой даты. Данные на других дисках не будут затронуты. Если у вас есть важная информация на рабочем столе или на этом диске, скопируйте ее на другой диск или перенесите на флешку (если у вас нет альтернативного раздела).

Далее начинаем восстановление.

Чистка системы

Если ничего не помогло, можно попробовать почистить компьютер от мусора. Дело в том, что система любит зацикливаться на различных программах, приложениях и службах, которые вылетают и мешают работе других программ. Иногда такой «мусор» мешает соединению, поэтому можно просто почистить компьютер; здесь подробно написано.

Ничего не помогло

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, проблема, скорее всего, у провайдера, а не у вас, поэтому стоит звонить в техподдержку.