Ошибка 868 при подключении к интернету: есть решение

Всем привет! Сегодня дома столкнулся с ошибкой 868 при подключении к интернету. Как оказалось, ошибка возникает, когда компьютер не может связаться с удаленным VPN-сервером. Аналогичное подключение происходит при использовании типа подключения L2TP или PPTP. Его очень часто используют Билайн, Уфанет, ТТК и другие интернет-провайдеры. Кроме того, вы также можете увидеть предупреждающую метку:

«Не удалось установить удаленное соединение, так как не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа».

Суть проблемы в том, что ваш компьютер не может подключиться к удаленному серверу провайдера. Неважно, какая у вас операционная система: Windows 7, 8, 10 или даже XP. В первую очередь проверьте кабель, идущий к компьютеру; Он должен плотно прилегать к порту.

Если вы используете маршрутизатор, получите доступ к нему и перезапустите его, нажав кнопку питания или отключив кабель от розетки. Перед повторным включением подождите пару минут, пока устройство немного остынет; летом роутер может перегреваться. Также убедитесь, что все кабели, подключенные к интернет-центру Keenetic, надежно подключены к правильным розеткам.

В Windows щелкните правой кнопкой мыши по подключению в трее, а затем выберите раздел «Диагностика проблем» — система попытается решить проблему самостоятельно. Перезагрузите компьютер или ноутбук, который вы используете.

Если ошибка 868 повторяется при подключении интернета к Билайн или другому оператору с помощью VPN, продолжайте выполнять действия, описанные ниже.

ПОМОЩЬ СПЕЦИАЛИСТА! Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете связаться со мной в комментариях.

DNS

Для начала можно попробовать сбросить настройки DNS. За это:

Запустим командную строку — для этого введите название утилиты в строку поиска системы.

Пишем команды:

ipconfig /flushdns

После этого вы можете перезапустить службы:

чистая остановка dncache
чистый старт dnscache

Если проблема не устранена, перезагрузите маршрутизатор, если он у вас есть.

Вы также можете попробовать зарегистрировать DNS вручную; для этого нажмите вспомогательные клавиши «Win» и «R» на клавиатуре и наберите команду:

ncpa.cpl

Откройте свойство подключения, с которым у вас возникли проблемы.

Перейдите в свойства IPv4 и введите настройки DNS:

8.8.8.8 и 8.8.4.4

Если это не помогло, можно также попробовать отключить «Планировщик пакетов QoS».

Проверка службы

Если ошибка 868 при подключении к оператору Билайн сохраняется или возвращается после вышеописанных инструкций, то следует проверить, включена ли служба DNS-клиента после запуска системы. Нажмите «WIN + R» еще раз и введите:

services.msc

Находим DNS-клиент и ставим тип запуска автоматический. Вы также можете попробовать перезапустить службу, сначала нажав «Остановить», а затем «Запустить».

Брандмауэр

Откройте «Панель управления» — во всех семи вы находитесь в «Пуске», а вот в первых десяти вам нужно будет нажать наши любимые клавиши + R и набрать команду: control.

Найдите и перейдите в «Брандмауэр Windows».

Слева нажмите дополнительные параметры.

Перейдем в раздел: «Правила для входящих соединений».

Вы увидите большой стол. Вам нужно найти правила блокировки, для этого нажмите на название столбца «Действие», чтобы увидеть все блокировки. Теперь ищем, чтобы 53 порт не блокировался, наоборот, именно он используется во время VPN-подключения. Если такое правило существует, то удалите его.

Повторная настройка

Очень часто при первоначальной настройке пользователь неправильно вводит данные контракта, и эта ошибка может возникнуть сразу. Поэтому советую заново создать подключение; это подробно описано здесь.

Если пользуетесь роутером, посмотрите универсальную инструкцию моего коллеги. Рассказывает все нюансы настройки роутера для рядового пользователя.

Ничего не помогло

Если у вас есть кабель, подключенный напрямую к компьютеру или ноутбуку, перейдите в командную строку и введите:

ipconfig

Смотрим строку «IPv6» — если адрес начинается с 10, то все нормально. Если он выглядит иначе, то проблем может быть несколько:

ПРИМЕЧАНИЕ! Если вы подключены через роутер, вы увидите локальный адрес, а не внешний.

Проблема с драйверами сетевой карты; см инструкции по установке здесь.

Если вдруг все пропало, а вчера было нормально, то возможны проблемы со стороны провайдера; необходимо позвонить в техподдержку.

Еще раз проверьте кабель, плотно ли он вставлен в компьютер, а также его целостность.

Если ошибка с кодом 868 повторяется, вы все равно можете предпринять несколько действий:

• Проверьте свой компьютер антивирусной программой с актуальными базами.
• Вспомните, не устанавливали ли вы ранее какие-либо программы, которые могли мешать соединению. Заходим в «Панель управления» — «Программы и компоненты» — удаляем лишнее.
• Переходим к запуску — для этого на всех семи используйте комбинацию +R и команду: msconfig. А в Windows 10 перейдите в «Диспетчер задач», щелкнув правой кнопкой мыши на нижней панели. На вкладке «Автозагрузка» отключите все, кроме драйвера звуковой карты и антивируса. После этого примените настройки и перезагрузитесь.

• Вы также можете очистить его от мусора.
• Последний вариант — обратиться в техподдержку, возможно проблема исходит не от вас, а от сервера.